Co powinna zawierać oferta produktu w sklepie internetowym?
Updated on 8 kwietnia 2024
Udostępnij:
Stworzenie przyciągającej uwagę i zgodnej z prawem oferty produktu w sklepie internetowym to klucz do sukcesu w e-commerce. W czasach, kiedy konkurencja jest ogromna, a klienci coraz bardziej świadomi swoich praw, odpowiednia prezentacja oferty może zadecydować o wyborze Twojego produktu. Poniżej przedstawiam kilka kluczowych aspektów, które powinna zawierać każda oferta produktu w sklepie internetowym, aby była zgodna z obowiązującymi przepisami i jednocześnie przyciągała klientów.
Pierwszym krokiem do stworzenia dobrej oferty jest precyzyjne i zrozumiałe określenie nazwy produktu. Powinna ona zawierać informacje umożliwiające jednoznaczną identyfikację oferowanego towaru, najlepiej z uwzględnieniem cech, które wyróżniają produkt na tle konkurencji.
„Czynem nieuczciwej konkurencji jest takie oznaczenie towarów lub usług albo jego brak, które może wprowadzić klientów w błąd co do pochodzenia, ilości, jakości, składników, sposobu wykonania, przydatności, możliwości zastosowania, naprawy, konserwacji lub innych istotnych cech towarów albo usług, a także zatajenie ryzyka, jakie wiąże się z korzystaniem z nich.”
Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji [link]
Szczegółowy opis jest fundamentem dobrej oferty. Powinien on zawierać wszystkie istotne informacje o produkcie, takie jak jego zastosowanie, charakterystyka, skład, sposób użycia, informacje o producencie oraz ewentualne ostrzeżenia przed możliwymi niepożądanymi skutkami użytkowania. Dobra praktyka to również podanie informacji o cechach ekologicznych produktu lub certyfikatach jakości. Dla określonych kategorii produktów istnieją szczegółowe wymagania w zakresie informacji podawanych w opisie.
Przykładem może być obowiązek umieszczania kolorowej strzałki w nawiązaniu do etykiety energetycznej w ofercie źródeł światła, w pobliżu ceny produktu:
Zgodnie z załącznikiem VIII Rozporządzenia delegowanego Komisji UE 2019/2015 [link] „Informacje, które należy podawać w przypadku sprzedaży na odległość przez internet„
Zdjęcia są jednym z kluczowych elementów oferty. Powinny one być wysokiej jakości i przedstawiać produkt z różnych perspektyw. Zdjęcia powinny być autentyczne i rzetelnie oddawać cechy produktu, aby klient mógł dokonać jak najdokładniejszej oceny przed zakupem. Zdjęcia wprowadzające w błąd mogą być uznane za nieuczciwą praktykę handlową, co grozi sankcjami.
Cena musi być wyraźnie wskazana i zawierać wszelkie podatki oraz opłaty dodatkowe, takie jak koszty dostawy. Jest to wymóg prawny, którego nieprzestrzeganie może skutkować sankcjami.
Ostatnie zmiany w temacie cen produktów wprowadziła dyrektywa unjna Omnibus (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta [link]), w Polsce wprowadzona Ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług [link]. Sprzedawcy muszą teraz jasno wskazywać, czy obniżona cena jest wynikiem promocji i jak długo obowiązuje promocja. Jeśli cena została obniżona, sprzedawcy muszą pokazać poprzednią cenę produktu, umożliwiając konsumentom ocenę rzeczywistej wartości oferty. Sprzedawcy muszą też informować konsumentów, czy produkt jest sprzedawany przez samego sprzedawcę, czy przez osobę trzecią w ramach platformy internetowej. Ponadto konsumenci powinni być informowani o tym, czy wynik wyszukiwania jest sponsorowany czy nie.
5. Informacja o dostępności produktu, warunkach i czasu dostawy #
Klienci chcą wiedzieć, czy interesujący ich produkt jest dostępny i w jakim czasie może być dostarczony. Informacje o dostępności produktu oraz przewidywanym czasie dostawy (do rąk odbiorcy lub punktu odbioru) powinny być jasno zaznaczone w ofercie.
Na czas dostawy składa się czas wysyłki (od zamówienia/zaksięgowania wpłaty, do przekazania produktu przewoźnikowi) oraz czas transportu.
Szczegółowe informacje o możliwych sposobach dostawy, kosztach, a także o czasie realizacji zamówienia są niezbędne. Klienci cenią sobie możliwość wyboru opcji dostawy, która najlepiej odpowiada ich potrzebom.
Ważne jest, aby oferta zawierała informacje o prawach konsumenta, w tym o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, warunkach gwarancji (jeżeli zostaje udzielona) oraz możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Podanie dokładnych danych kontaktowych (adres e-mail, numer telefonu, ewentualnie adres fizyczny sklepu) buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek. Klienci powinni mieć możliwość łatwego kontaktu w przypadku pytań czy problemów.
Platformy handlowe mają również nowy obowiązek wyznaczenia (najpóźniej w grudniu 2024) pojedynczego punktu kontaktowego, aby umożliwić konsumentom bezpośrednią i szybką komunikację z nimi w związku z kwestiami bezpieczeństwa produktów oraz będą miały obowiązek rejestracji na portalu Safety Gate oraz podania informacji dotyczących ich pojedynczego punktu kontaktowego.
Choć nie jest to wymóg prawny, umieszczanie opinii i recenzji klientów dotyczących produktu może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe innych konsumentów. Jest to również świetny sposób na budowanie zaufania i wiarygodności marki.
Sprzedawcy, którzy zdecydują się na zbieranie i publikowanie opinni klientów, muszą zapewnić, że opublikowane recenzje pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie skorzystali z produktu lub usługi. Muszą również informować konsumentów o tym, czy istnieje system weryfikacji recenzji i jak on działa. Wymagania te wprowadza wczesniej już wspomniana dyrektywa unjna Omnibus (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta [link]), w Polsce wprowadzona Ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług [link].
Stworzenie oferty produktu, która będzie zarówno zgodna z prawem, jak i atrakcyjna dla klientów, wymaga uwzględnienia wielu czynników. Przejrzysta komunikacja, szczegółowe informacje o produkcie, wyraźne warunki sprzedaży oraz budowanie zaufania poprzez profesjonalne podejście do prezentacji oferty są kluczowe dla sukcesu w e-commerce. Pamiętaj, że każdy element oferty jest ważny i może przyciągnąć klienta lub skłonić go do poszukiwania produktów u konkurencji. Zatem poświęć czas na dopracowanie każdego szczegółu, aby maksymalizować szanse na sukces Twojego sklepu internetowego.
